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アルティウム ユーザのサポート窓口

Altium Designer の既存ユーザ様のサポート窓口が一本化されました。

今まで、ユーザの皆様からの使い方や不具合に関するお問合せを、代理店とアルティウム ジャパンの両方でお受けしておりましたが、今後は全て代理店で経由でお受けするように一本化されました。

例えば以前は、弊社とアルティウム ジャパンの両方がサポート窓口としてユーザの皆様からのご質問にお答えしており、どちらにお問合せいただくかはお客さまにお任せしておりました。 

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しかし、今後はサポート窓口が代理店に一本化されますので、使用方法や不具合に関する質問は代理店である弊社にお問合せいただくことになります。

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お受けした質問に対しては、弊社から回答を差し上げます。もし、回答に必要な知識や情報が不十分な場合には、弊社からアルティウムジャパンに問い合わせを行い、入手した情報を基にお客様への回答を用意させていただきます。

しかし、回答に代理店への開示が好ましくない情報が含まれている場合や時間の短縮などのために、アルティウムジャパンからお客様に、直接コンタクトさせていただく場合があります。

また、最終的にはユーザサポートに関する責任はメーカが負わなくてはなりません。よって、もし何らかの事情により、上記手順でサポートを完結できない場合には、図中に破線で示されているように、アルティウム ジャパンから直接サポートが提供されることになります。

このサポート窓口の一本化については、ホームページ等でのアナウンスは行なわれていませんが、すでに実施されております。従い、弊社からアルティウム製品をご購入ただいたユーザの皆様は、不明点などが発生した場合、弊社にお問合せいただくようお願いいたします。

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